花木租賃服務標準
服務標準
A、養護標準:
1、植株豐滿健壯,株型自然勻稱。葉面干凈光亮,無灰塵贓物,無明顯病斑,無明顯蟲害,無殘留害蟲。
2、植株無殘枝、黃葉。對葉片葉尖存有少許黃尾的,要合理修剪,保持株形美觀自然。
3、保證植物見干見濕,不過量澆水,又不缺水份,保持植物對生長水分的需求。
4、保持植物的花盆、器皿干凈整潔,無贓污,花盆內無雜物、垃圾,對損壞殘缺的花盆套缸及時更換,做到進場無爛盆壞盆。
5、植物的底碟、套缸、花盆應合適配套,不大不小美觀大方,底碟、套缸、花盆的顏色搭配適當。
6、保持花盆、底碟,套缸內無泥垢,臟水,定期清洗,干凈整潔,每次養護完畢,清理現場保持現場清潔。
7、植物花卉在擺放期間要保證其生長需要,必需定期施用肥料,施用的肥料應無異味、無毒的有機肥或高效無機肥。但要保證無刺激性氣味,保證擺放環境清新自然。對蟲害嚴重的應更換。
8、保證擺放植物觀賞性,對葉片少于植株1/2以上的、或沒有觀賞性的植物定期更換,公司護理人員每周反映并登記植物情況,公司主管安排下周更換。
9、養護人員每次養護工作完畢必須接受客戶監督并檢查,給予評定,對服務態度,工作不到位的可以要求改正,客戶在護理卡上簽實評定,本公司主管每天檢查護理卡及時解決客戶反映的問題。
10、保持植物歷舊常新,植物擺放時間較長或客戶提出的更換植物品種,本公司安排定期更換調整。
B、 行為標準:
1、養護人員上門服務必須穿戴整潔,佩戴胸卡,穿著工衣,帶統一工具袋。
2、遵守甲方規章制度,養護工作做到無干憂、無損壞,愛護甲方財物,不拿客戶一針一線。
3、行為禮貌:工作態度好,面帶微笑,熱情大方,言語禮貌。見到客戶主動打招呼,進門有敲門聲,對客戶的問題能耐心詳細回答并反映給公司盡快給予解決。
4、公司實行一對一管家式服務,每個客戶都有對應的區域主管,客戶如有問題與區域主管直接溝通聯系,公司設立服務熱線,24小時專人跟進服務。
C、主要養護工作細節:
1、修剪:每次護理,護理員對每棵植物應仔細檢查,對出現黃葉殘葉,樹型不對稱,有陡長枝的要及時修剪。對葉片枯黃面積超過1/3以上的應整片剪除,枯黃面積超過1/3以下者,應用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除,注意保留葉形,不可一刀切過。
2、衛生:
①清潔植物葉面,每次進場前清潔植物葉面。護理員定期對植物葉片抹干凈,葉面不殘留泥土和灰塵。
②清理花盆、套盆內垃圾,雜物、殘葉等,清潔花盆、套盆外表泥污,清潔底碟無泥垢,積水等。
③每次護理完畢將現場積水拖干、清除殘葉殘花等。
3、澆水:室內花木淋水量,根據植物所處的位置與植物品種、習性、季節調整澆水量,對靠窗邊或西照光線強烈或空調位的植物應多澆水,對多肉多槳、宿根類植物要少澆水。夏秋兩季多澆水,冬春兩季少澆水,保持適量水分,對客戶是木地板或地毯更要嚴格控制水量。
4、施肥:室內觀葉植物常用N-P-K復合肥及成口有機肥、綠光劑、應按照不同地點的濕度、光線植物品種來決定施肥用量。室內花木不應使用有異味的肥料及尿素等高效純氮肥。
5、病蟲防治:要有防治蚜蟲螨蟲、蚧殼蟲、蚊蠅吸軟腐病、黑斑等病蟲害的有效措施及方案,將病蟲害撲滅于萌芽狀態。
6、更換:觀葉植物觀賞葉片少于植株的1/2以上、植株有較嚴重枯黃或生長不良,影響美觀、植株有較嚴重病蟲害,且較難用藥噴殺,或防治該種病蟲害的藥物具有強制激性的不宜在景區噴殺。植物不適應擺放的環境產生落葉等癥狀。凡有以上情況的,將在7日內更換。
以上內容僅為常州花木租賃公司的一點補充說明，如有不足之處，還望與貴公司有進一步的溝通，本公司有信心及實力很好的實現綠植租擺項目，同時保證在貴公司管理的前提要求下，較好的實施日常綠植養護工作。
